El Senado de la Provincia de Buenos Aires dio media sanción al proyecto de ley impulsado por la senadora radical Natalia Quintana, que busca garantizar un servicio de atención humanizado, asistido y con canales alternativos para personas mayores de 60 años en el ámbito público y en servicios esenciales. La iniciativa responde a las crecientes barreras que enfrenta este sector ante la digitalización exclusiva de trámites y gestiones administrativas.

La propuesta establece que los organismos de la administración pública provincial, entes autárquicos, descentralizados, empresas estatales, prestadores de servicios públicos bajo jurisdicción bonaerense y el Banco Provincia no podrán exigir el uso exclusivo de plataformas virtuales a los adultos mayores. En su lugar, deberán ofrecer orientación personalizada, asistencia en la obtención de turnos y acompañamiento presencial para la carga de datos.

"Los avances tecnológicos y las aplicaciones móviles son una herramienta valiosa para optimizar recursos y mejorar la eficiencia del Estado. Sin embargo, este proceso de modernización no debe traducirse en nuevas formas de exclusión ni en obstáculos para el ejercicio de derechos", remarcó la senadora Quintana. Y agregó: "Las personas mayores generalmente sufren la brecha digital; la obligatoriedad de gestionar turnos, validar identidades o cargar documentación de manera 100% virtual se ha transformado en una barrera inasumible. No pueden ser rehenes del mundo digital".

El proyecto apunta a compatibilizar la innovación tecnológica con la empatía administrativa, reconociendo que detrás de cada procedimiento o expediente existe un ciudadano titular de derechos.

"Humanizar los trámites no significa frenar el avance tecnológico, sino asegurar que nadie quede atrás. Si bien la eficiencia administrativa es un activo, el acompañamiento a quienes quedan al margen de la transformación digital es un deber ineludible del Estado", concluyó Quintana. Con la aprobación en la Cámara Alta, la iniciativa pasa ahora a la Cámara de Diputados bonaerense.